巧家医保上线抖音直播 让医保更加贴近群众
近年来,随着社会发展和信息化程度不断提高,传统医保政策宣传方式弊端逐渐显现,难以满足公众便捷、精准、高效获取信息的需求。为突破传统宣传模式的局限性,巧家县医疗保障局积极探索新途径,将直播技术与医保宣传相结合,开启了“医保+直播”新模式,让医保更加贴近群众。
直击痛点,打破传统宣传局限
以往的医保政策宣传主要依靠线下方式,比如发传单、开会、贴海报、发短信等,受限于传播速度和覆盖范围,效果并不理想。政策变化快,有的宣传材料一印出来就可能过时。在家群众以老弱病残居多,大部分有知识、有劳动能力的青壮年外出务工,全县长期外出人口近20万人,移民搬迁群众达5万多人,许多外出务工人员没时间、没条件获得以传统方式宣传的信息,导致部分群众错过了参保时机。
洞察需求,政策上线抖音直播
为了让医保政策更贴近群众,医保局的同志们开始琢磨新的宣传方式。他们发现,从几岁小孩到几十岁老年人,无论有没有文化,空闲时间都喜欢刷抖音,茶余饭后大家都喜欢聊抖音上的人和事,抖音传播力和影响力不言而喻,而且这是一种方便快捷、投入成本低、覆盖范围广、群众更容易接受的传播方式。于是,决定尝试直播宣传医保政策。巧家县医保局积极借鉴县人社局抖音直播带岗的成功经验,利用巧家人社直播平台进行医保政策宣传。2022年10月成功开展了第一场直播,收到了很好的效果。每次直播结束,巧家县医保局及时总结经验,不断完善直播内容,提升直播品质。2024年,在总结历次直播经验的基础上,制定了直播计划,固定了直播模式,每月进行1次直播,每次时长2小时。
精心准备,打造专业直播团队
刚开始直播的时候,每个人都害怕,不愿去,大家都不敢面对镜头,担心怯场,忘记政策,解释错误,回答不了网民提出的问题等等。为了克服困难,医保局专门组织年轻干部职工进行直播培训。从直播仪态、语言、突发情况处理、熟练掌握医保政策等进行培训指导,掌握基本直播技能;组织观看各种直播节目,开展交流探讨,学习掌握直播技巧;在反复学习、实践的基础上,采取两人一组现场模拟直播,其他人员点评的方式,进行实战教学,提升综合能力。目前,已组建了一支9人直播团队,人员涵盖参保、待遇、费用审核、异地结算、基金监管等岗位。
聚焦热点,实现精准传播
直播内容紧密结合群众关心的热点问题,如参保缴费、异地就医、特慢病办理、医疗费用报销等,进行了精心准备,确保直播内容的专业性和准确性。站在群众角度梳理可能会遇到的问题100余个,建立动态问题题库。采取“政策+案例”的方式,结合真实案例进行深入解答,增强直播的趣味性和实用性。根据群众观看习惯,直播时间安排在晚上8点半,争取让更多的群众能够收看直播。强化政策衔接,与人社、保险公司、医院等单位合作,丰富直播内容,为群众提供全方位的医疗健康服务。
成效凸显,大幅提升政策知晓度
在外务工、旅游生病了看病可以直接在医院报销吗?新生儿参保怎么办理?门诊共济账户怎么使用?哪些病种可以办理特殊病慢性病备案?异地就医备案我要怎么办理?异地就医是不是拿回来报销会更多一些……这些曾经困扰很多人的问题,现在不用再烦恼!只要打开手机,关注“巧家人社”抖音号,就能在直播中找到答案。自2022年开播以来,巧家县共开展了13场直播,累计观看人数超过30万人次,最高一次直播观看人数达7万余人次。医保直播的成功实施,群众电话咨询医保政策的比例大幅降低,医保政策知晓率和群众满意度得到明显提升。2024年上半年,全县通过12345买球软件下载网站入口热线咨询求助医保政策人数同比减少40.94%,异地就医零星报销人数同比减少48.34%。
展望未来,继续讲好故事传递好声音
医疗保障工作是一项惠民工程,对于构建和谐社会,解除群众就医后顾之忧具有十分重要的现实意义,为全面建设社会主义现代化国家提供重要的保障和支撑作用。巧家县医疗保障局将不断完善医保政策宣传形式,丰富宣传内容,讲好医保故事,传递医保好声音,做实医保经办服务,提升群众在医保领域的获得感和幸福感!
▌来源:“昭通医保”微信公众号